வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடனான தொடர்புகளின் போது உணர்ச்சிகள் அதிகமாக இயங்குகின்றன, மேலும் நாம் வாழும் மன அழுத்த காலங்களில் மட்டுமே பதட்டங்கள் அதிகரித்துள்ளன. நீங்கள் ஒரு பிரதிநிதியை அழைத்தாலும் அல்லது ஒரு கடையில் ஒருவரை அணுகும் , வாய்ப்புகள் உள்ளன, அவை தீர்க்க உங்களுக்கு உதவ வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள் - விரைவான தீர்வு இல்லாதபோது, மிகைப்படுத்தி, நீங்கள் அர்த்தமில்லாத விஷயங்களைச் சொல்வது எளிது. நீங்கள் அச்சுறுத்தல்களைச் செய்ய ஆசைப்பட்டாலும், கடுமையான நான்கு எழுத்து வார்த்தைகளைத் தூண்டினாலும், அவ்வாறு செய்வது இறுதியில் விஷயங்களை மோசமாக்குகிறது. அமைதியாக இருக்க உங்களுக்கு உதவ மற்றும் உங்களுக்கு தேவையான உதவியைப் பெறுங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடனான தொடர்புகளின் போது நீங்கள் சொல்வதையோ செய்வதையோ தவிர்க்க வேண்டிய 27 விஷயங்களை நாங்கள் சுற்றிவளைத்துள்ளோம் என்று வாடிக்கையாளர் சேவை வல்லுநர்கள் தெரிவிக்கின்றனர். மேலும் சொற்றொடர்களைத் தவிர்க்க, கற்றுக்கொள்ளுங்கள் சில்லறை காசாளரிடம் நீங்கள் ஒருபோதும் சொல்லக்கூடாது 25 விஷயங்கள் .
1 “உங்களுக்குத் தெரியும், மக்களே…”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி உங்களை ஏமாற்றும் நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தாலும், அந்த நபரை அவர்களின் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்வதைத் தவிர்க்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்களைத் தொந்தரவு செய்வது நேரடியாக அவர்களின் தவறு அல்ல, மேலும் அவர்களைக் குறை கூறுவது நீண்ட காலத்திற்கு உங்களுக்கு உதவாது. குறிப்பாக, கோல்பாபா தரவு , நிறுவனர் கண்காணிப்பு பூச்சி கட்டுப்பாடு , நிறுவனம் (அல்லது முந்தைய பிரதிநிதி) செய்த தவறுகளைக் குறிப்பிடும்போது “நீங்கள்” அல்லது ‘உங்கள்’ பயன்படுத்துவதை எதிர்த்து எச்சரிக்கிறது.
'அவர்கள் நேரடியாகக் கையில் இல்லாத ஒரு பிரச்சினைக்காக அவர்கள் தனிப்பட்ட முறையில் அவமதிக்கப்பட்டால், குறைவான உதவியை உணருவது முற்றிலும் மனிதர், இந்த பிரதிநிதிகள் வேறுபட்டவர்கள் அல்ல' என்று அவர் கூறுகிறார். உங்களுக்கு உதவ முயற்சிக்கும் நபருடன் உங்களை இணைத்துக் கொள்ள முயற்சிப்பது நல்லது, இதனால் நீங்கள் ஒன்றாக சிக்கலை தீர்க்க முடியும்.
வாள் உணர்வுகள் மூன்று
2 'நான் கோபமாக இருப்பதால் அழைக்கிறேன்.'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
வழக்கமாக நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கிறீர்கள், ஏனென்றால் ஏதோ வேலை செய்யவில்லை அல்லது உங்களை ஏமாற்றமடையச் செய்கிறது. இருப்பினும், வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபருக்கு வாழ்த்து தெரிவித்த சில நொடிகளில் அதை தெரிவிப்பது புத்திசாலித்தனமான தந்திரமாக இருக்காது.
'நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கும்போது, ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை சரியாக வேலை செய்யாததால் நீங்கள் கோபப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் உள்ளன, மேலும் தொலைபேசியில் துவக்க நீண்ட நேரம் காத்திருக்கக்கூடும்' என்று கோல்பாபா கூறுகிறார். 'நீங்கள் இறுதியாக ஒருவரைப் பெறும்போது, நீங்கள் கோபமாக இருந்தால் அது முற்றிலும் புரிந்துகொள்ளத்தக்கது, உங்கள் கோபத்தை அவர்களிடம் நீங்கள் செலுத்தவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், ஏனெனில் இது அவர்களுக்கு தற்காப்பு உணர்வை ஏற்படுத்தும், மேலும் அழைப்பின் தொனியை 'விரோதமாக' அமைக்கிறது. இரு கட்சிகளுக்கும். ” உங்களுக்கு மிகவும் நெருக்கமானவர்களிடம் நீங்கள் சொல்லக் கூடாத விஷயங்களைக் கண்டறியுங்கள் 25 பெற்றோர்கள் தங்கள் குழந்தைகளுக்கு ஒருபோதும் சொல்லக்கூடாது .
3 'நானும் வெறுக்கிறேன் இது உங்கள் தயாரிப்பு பற்றி. '
ஷட்டர்ஸ்டாக்
நீங்கள் சிறிது காலமாக ஒரு சிக்கலைக் கையாண்டிருந்தால் அல்லது அது குறிப்பாக வெறுப்பாக இருப்பதைக் கண்டால், உங்கள் பேச்சைக் கேட்க விரும்பும் ஒருவரைக் கண்டதும் வெள்ளப்பெருக்கைத் திறக்க இது தூண்டுகிறது. ஆனால் ஒரு தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்பதை விட உங்கள் பிரச்சினையைப் பற்றி தொடர்ந்து பேசுவது அனைவரின் நேரத்தையும் வீணடிப்பதாகும், மேலும் உங்களை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ள பிரதிநிதியை வழிநடத்தும்.
'பிரதிநிதிக்கு பிரச்சினை என்ன என்பதை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும்போது, அவர்கள் குறிப்புகளை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள் மற்றும் அதிக கவனம் செலுத்துகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள், இதனால் அவர்கள் பிரச்சினையின் வேரைப் பெற முடியும்' என்று கோல்பாபா கூறுகிறார். 'நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாகச் சொல்கிறீர்களோ, அவ்வளவு தகவல்களை அவர்கள் செயலாக்க வேண்டும், எனவே முடிந்தவரை விஷயங்களை எளிமையாகவும் சுருக்கமாகவும் வைத்திருங்கள்.'
4 'உங்கள் நிறுவனம் திருகிவிட்டது, எனவே இதை சரிசெய்வது நல்லது.'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
அந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ஒரு குத்தும் பை இருக்க இல்லை. நீங்கள் அழைக்கும் நிறுவனம் குழப்பமாக இருந்தாலும், விஷயங்களை தீர்த்துக்கொள்ள உங்களுக்கு உதவ முயற்சிக்கும் பிரதிநிதியின் மீது உங்கள் கோபத்தை வெளியேற்றலாம் என்று அர்த்தமல்ல.
'எந்தவொரு துஷ்பிரயோகமும் (எ.கா. வாய்மொழி, உணர்ச்சி போன்றவை) முற்றிலும் தவிர்க்கப்பட வேண்டும்,' என்று வலியுறுத்துகிறது சார்கிஸ் ஹகோப்ட்ஜானியன் , சந்தைப்படுத்தல் ஆலோசனைக்கான மூலோபாய இயக்குநர் தி பிசினஸ் கிளினிக், இதில் நிபுணத்துவம் பெற்றது பணியாளர் பயிற்சி சேவைகள் . “இவர்கள் மனிதர்கள், தங்களால் முடிந்தவரை தங்கள் வேலைகளைச் செய்ய முயற்சிக்கிறார்கள். சில நேரங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றொரு ஊழியர் செய்ததைப் பற்றி அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் கொள்கையைப் பற்றி வருத்தப்படுகிறார், துரதிர்ஷ்டவசமாக அவர்கள் தங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்க முயற்சிக்கும் பிரதிநிதியிடம் அதை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள். ”
கருணை என்பது மட்டுமல்ல மிகவும் கண்ணியமான அணுகுமுறை , ஆனால் இது எப்போதும் கொடுமைப்படுத்துவதை விட வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை ஊக்குவிப்பதில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். உங்கள் தலையில் இருக்க வேண்டிய கூடுதல் எண்ணங்களுக்கு, இவற்றைப் பாருங்கள் நாம் அனைவரும் நினைக்கும் 21 விஷயங்கள் ஆனால் ஒருபோதும் சொல்லக்கூடாது .
5 “நான் எனது வணிகத்தை வேறு இடத்திற்கு எடுத்துச் செல்கிறேன்!”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
இது இறுதி துருப்புச் சீட்டு போலத் தோன்றினாலும், உங்கள் வணிகத்தை இழுப்பதாக அச்சுறுத்துவது இந்த நேரத்தில் உணரக்கூடிய அளவிற்கு அரிதாகவே பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒரு விஷயத்திற்கு, இது பெரும்பாலும் வெற்று அச்சுறுத்தலாகும் - ஏனென்றால் ஒரு நிறுவனத்தில் பணியாற்றுவது சிரமமாக இருப்பதால், ஒரு புதிய விற்பனையாளரைக் கண்டுபிடிப்பது பொதுவாக இன்னும் சிரமமாக இருக்கும். இன்னொருவருக்கு, அவர்கள் நினைப்பதைப் போல பிரதிநிதி கவலைப்படுவதில்லை. 'அவர்கள் ஒரு மணிநேர ஊதியத்தில் ஒரு பணியாளராக இருக்கக்கூடும், அது அவர்களின் வேலையைச் செய்கிறது' என்று ஹகோப்ட்ஜானியன் கூறுகிறார்.
6 'சிறந்த ஆங்கிலம் பேசும் ஒருவர் அங்கே இருக்கிறாரா?'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
'சில நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைகளை பிற நாடுகளுக்கு அவுட்சோர்ஸ் செய்கின்றன' என்று ஹகோப்ட்ஜானியன் கூறுகிறார். 'பல நிறுவனங்கள் முதல் தலைமுறை குடியேறியவர்களை வேலைக்கு அமர்த்தியுள்ளன, அவை உச்சரிப்பு இருக்கலாம். துரதிர்ஷ்டவசமாக, சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் இனத்தின் அடிப்படையில் மற்றவர்களிடம் பாகுபாடு காண்பார்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ஒரு நிறுவனத்தால் பணியமர்த்தப்பட்டிருந்தால், ஆங்கிலம் நன்றாகப் பேசுகிறார், மற்றும் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளைப் பற்றி நன்கு புரிந்து கொண்டால், வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்க்க அல்லது அவர்களின் பரிவர்த்தனையைச் செயல்படுத்த உதவுவதற்கு அவர்கள் தகுதியானவர்கள். இன பாகுபாடு தேவையில்லை. ”
7 'நீங்கள் நான் சொல்வதைக் கேட்கவில்லை. '
ஷட்டர்ஸ்டாக்
சில நேரங்களில் வரியின் மறுமுனையில் இருப்பவருக்கு நீங்கள் கொண்டிருக்கும் பிரச்சினை உடனடியாக புரியாது. இருப்பினும், அவர்கள் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கவில்லை அல்லது அதிக ஆவேசமான தொனியில் உங்களைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது எதையும் தீர்க்கும் என்று அர்த்தமல்ல.
'நாங்கள் உங்களை முதன்முதலில் புரிந்துகொண்டோம் me என்னை நம்புங்கள், நாங்கள் செய்தோம்' என்று கூறுகிறார் ட்ரூ டுபோஃப் , ஒரு வளர்ச்சி மூலோபாயவாதி மற்றும் அவுட்சோர்சிங் நிபுணர் யார் வாடிக்கையாளர் சேவையை நிர்வகிக்கிறது முக்கிய நிதி ஆலோசகர் பதிவர்களுக்கு. 'நீங்கள் எந்த காரணமும் இல்லாமல் வெப்பமடைகிறீர்கள். அதற்கு பதிலாக, பதிலைக் கேட்க முயற்சிக்கவும், தெளிவான கேள்வியைக் கேட்கவும். ” மேலும் விஷயங்களுக்கு உதவாத அதிகமான நடத்தைகளுக்கு, இவற்றைத் தள்ளிவிடுங்கள் நீங்கள் உணராத 23 முரட்டுத்தனமான விஷயங்கள் நீங்கள் ஒவ்வொரு நாளும் செய்கிறீர்கள் .
8 'என்னால் முடியாது என்று நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்…?'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் விதிகளை கட்டுப்படுத்தாததால் இந்த கேள்வி பொதுவாக கேட்பது பயனற்றது. அவர்கள் அவற்றைச் செயல்படுத்துகிறார்கள், ”என்கிறார் டுபோஃப். 'பணத்தைத் திரும்பப் பெற தகுதியற்றவர் என்பதற்கான உங்கள் பதில், 'நான் இனி நிரலை வாங்க முடியாவிட்டால் என்னால் பணத்தைத் திரும்பப் பெற முடியாது என்று நீங்கள் சொல்கிறீர்கள்?' என்றால், நீங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் கொள்கையை முன்கூட்டியே படித்து தகவலறிந்த வாங்குபவராக இருக்க வேண்டும் . ”
இந்தக் கொள்கைகளைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிப்பது, அவற்றுள் அசைபோடும் அறையைக் கண்டுபிடிப்பதில் பிரதிநிதியின் உதவியைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கும்.
9 “நீங்கள் $ *% #!”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
சில நேரங்களில் சரியான சாபச் சொல் குறிப்பாக சர்ச்சைக்குரிய அல்லது வெறுப்பூட்டும் சூழ்நிலையில் ஒரே பதிலைப் போல உணர்கிறது. ஆனால் 'அவதூறு, சாபச் சொற்கள் அல்லது ஆய்வாளர்களைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் விஷயத்திற்கு உதவாது, ”என்று டுபோஃப் விளக்குகிறார். 'உண்மையில், நீங்கள் மோசமடைந்துவிட்டீர்கள், நீங்கள் சமாளிக்க விரோதமாக இருப்பீர்கள் என்று வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடன் அவர்கள் தொடர்புகொள்கிறார்கள்.'
வாடிக்கையாளர்களை குளிர்விக்க நேரம் கொடுப்பதன் மூலம் பிரதிநிதிகள் பெரும்பாலும் பதிலளிப்பார்கள் என்று அவர் விளக்குகிறார், இதன் பொருள் பதிலளிக்க பல மணிநேரங்கள் (அல்லது பல நாட்கள் கூட) காத்திருப்பது அல்லது வாடிக்கையாளரை முற்றிலுமாக புறக்கணிப்பது, அதே சிக்கலை விட்டுவிட்டு அவர்களை ஆரம்பிக்க மிகவும் கோபப்படுத்தியது உடன்.
'இந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மனிதர்கள் தங்களால் இயன்ற சிறந்த வேலையைச் செய்கிறார்கள்' என்று ஹகோப்ட்ஜானியன் கூறுகிறார். “அவர்கள் மீது சத்தியம் செய்வது ஒருபோதும் வேகமாக வேலை செய்யவோ அல்லது கடினமாக முயற்சி செய்யவோ அவர்களைத் தூண்டுவதில்லை. இது உண்மையில் எதிர் விளைவிக்கும். ஒரு நபர் கத்தும்போது அல்லது கொடுமைப்படுத்தப்படும்போது, அவர்கள் உதவ விரும்புவதில் குறைவான உந்துதல் மற்றும் நிறுவனத்தின் கொள்கைகளுடன் உறுதியாக இருப்பதற்கான வழிகளைக் கூட காணலாம். '
10 ”வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியாக இல்லையா?”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
வழக்கமாக தவறாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களால், இந்த கிளிச் ஒவ்வொரு முறையும் அடிக்கடி வெளியேற்றப்படுகிறது.
'வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் சரியாக இருக்காது,' என்று எழுதுகிறார் அலெக்ஸாண்ட்ரா சாகெல்லாரியோ அவரது பட்டியலில் “ மோசமான விஷயங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொழிலாளர்கள் உண்மையாக இருப்பதை அறிவார்கள் . ' 'வாடிக்கையாளர் பெரும்பாலும் தவறாக அல்லது குழப்பமாக இருக்கிறார். ஒரு பொருளின் விலைக் குறியை அவர்கள் தவறாகப் படித்தாலோ அல்லது உங்கள் வருவாய் கொள்கையின் சிறிய அச்சு புரிந்து கொள்ளாவிட்டாலோ, ஒரு வாடிக்கையாளர் மகிழ்ச்சியற்ற போதெல்லாம், அது பொதுவாக அவர்களின் முடிவில் தவறான தகவல்தொடர்பு அல்லது பிழையைச் செய்ய வேண்டும். ” மேலும் பயனுள்ள உள்ளடக்கத்திற்கு உங்கள் இன்பாக்ஸிற்கு நேராக வழங்கப்படும், எங்கள் தினசரி செய்திமடலுக்கு பதிவுபெறுக .
11 'நான் உங்கள் மேலாளரிடம் பேசுகிறேன்.'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
இந்த வரி மறுமுனையில் இருக்கும் நபரிடம், “நீங்கள் எனக்கு உதவ முடியாது.” சில சமயங்களில் மேலாளர் நீங்கள் பேசும் நபரை விட அதிகமாகச் செய்ய முடியும், இதுவும் பின்வாங்குவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது.
'இது உடனடியாக நீங்கள் பேசும் முகவரை கவலையடையச் செய்யும்' என்று கூறுகிறார் ஒல்லி ஸ்மித் , தொடர் தொழில்முனைவோர் மற்றும் எரிசக்தி ஒப்பீட்டு தளத்தின் எனர்ஜி சீக். 'மேலாளர் காண்பித்தால், அவர்கள் உங்களுடன் பேசுவதற்கு முன்பு அவர்கள் உங்களைப் பற்றி எதிர்மறையான கருத்தை வளர்த்துக் கொள்வார்கள், மேலும் உங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்க கூடுதல் மைல் செல்ல அவர்கள் விரும்புவதில்லை.'
அதற்கு பதிலாக, தேவைப்பட்டால் அழைப்பை அதிகரிக்க பரிந்துரைக்க பிரதிநிதியைப் பெறுவதற்கான வழியைக் கண்டறியவும். எடுத்துக்காட்டாக, “இதை சரிசெய்ய வேறு என்ன வழிகள் உள்ளன?” என்று கேளுங்கள். அல்லது “எங்களுக்கு உதவக்கூடிய வேறு யாராவது உண்டா?” ஒரு மோதலைக் காட்டிலும் ஒரு ஒத்துழைப்பாக அதை அணுகவும்.
12 'நான் உங்கள் நிறுவனத்தை ஆன்லைனில் தாக்கப் போகிறேன்!'
iStock
உங்கள் 40 களில் எப்படி ஆடை அணிவது
ஒரு நிறுவனத்தை ஆன்லைனில் மிரட்டுவதாக அச்சுறுத்துவது, நீங்கள் விரும்பியதைச் செய்ய வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியைப் பெறுவதற்கான சரியான பயம் தந்திரமாகத் தோன்றலாம். ஆனால் பெரும்பாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி உங்கள் அச்சுறுத்தலைப் பற்றி உண்மையில் கவலைப்படவில்லை.
'நுகர்வோர் இணையம் மற்றும் சமூக ஊடகங்களின் சக்தியுடன் குடிபோதையில் உள்ளனர், மேலும் ஒரு எளிய வாடிக்கையாளர் சேவை கருத்து வேறுபாடு ஏற்பட்டால் அவர்கள் அதன் சக்தியை மிகைப்படுத்தி மதிப்பிடுகிறார்கள்' என்று எழுதுகிறார் வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர் ஆடம் டோபோரெக் அவரது வலைப்பதிவில் வாடிக்கையாளர்கள் ஒட்டிக்கொள்கிறார்கள். 'ஆன்லைன் அச்சுறுத்தல்கள் ஒரு டஜன் டஜன். பெரும்பாலும், ஒரு ஆன்லைன் கருத்து பெரும்பாலும் மதிப்பிடாது. '
13 “நான் உங்கள் மீது வழக்குத் தொடரப் போகிறேன்.”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடன் விஷயங்கள் மிகவும் மோசமாக நடந்தால் அல்லது தவறான கட்டணம் குறித்து நீங்கள் குறிப்பாக வருத்தப்பட்டு அதை தீர்க்க முடியாவிட்டால், வழக்குத் தொடுப்பதாக அச்சுறுத்துவது சில நேரங்களில் கவர்ச்சிகரமான விருப்பமாகத் தோன்றலாம் least அல்லது குறைந்தபட்சம், இது உங்களுக்கு ஒரு உணர்வைத் தரக்கூடும் உங்கள் பரிமாற்றத்தின் போது சக்தி. ஆனால் பெரும்பாலான சூழ்நிலைகளில், அவ்வாறு செய்வது ஒரு சிறந்த யோசனை அல்ல.
'சட்ட நடவடிக்கைக்கு அச்சுறுத்தல் என்பது நீங்கள் விரும்பும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தாது' என்று கூறுகிறது லிடோ செல்லும் வழியில் , ஒரு வழக்கறிஞர் மற்றும் நிறுவனர் நுகர்வோர் உரிமைகோரல் சேவை ராட்வோகேட். 'உண்மையான சட்ட நடவடிக்கைகளை கையாள நிறுவனங்களுக்கு சட்டத் துறைகள் உள்ளன. ஒரு வழக்கின் சாத்தியத்தை உயர்த்துவது ஒரு தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி, ‘எனது பிரச்சினை அல்ல’ என்று கூறி உரையாடலை முடிக்க ஒரு நல்ல தவிர்க்கவும். ”
14 'இதற்காக நான் உங்களுக்கு பணம் செலுத்தப் போகிறேன்!'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
உடல் ரீதியான வன்முறையை அச்சுறுத்துவதற்கு நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடன் பழகுவதைத் தவிர்க்கவும். அவர்கள் உங்கள் அச்சுறுத்தலைப் புகாரளிக்க முடியும் என்பது மட்டுமல்லாமல், அவர்கள் இனி உங்களுக்கு உதவ தயாராக இருக்க மாட்டார்கள் என்பதையும் நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம்.
'பெரும்பாலான சூழ்நிலைகளில், உடல் ரீதியான அச்சுறுத்தலை ஒருபோதும் பொறுத்துக்கொள்ளக்கூடாது' என்று டோபோரெக் எழுதுகிறார். 'உடல் ரீதியான அச்சுறுத்தல் விதிக்கப்பட்டவுடன், உரையாடல் முடிந்துவிட்டது.'
15 'நான் அதை செலுத்த மாட்டேன்!'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
உங்கள் கேபிள் மசோதாவைப் பெற்று, அங்கு கட்டணம் வசூலிப்பதைப் பார்க்கும்போது நீங்கள் வருத்தப்படக்கூடும். ஆனால் நீங்கள் கட்டணம் செலுத்த மாட்டீர்கள் என்று கூறி உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பைத் தொடங்கவும் அநேகமாக அந்த செலவை அகற்ற உங்கள் முயற்சிகளுக்கு உதவப் போவதில்லை.
“பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் செய்தால் அல்லது பணம் செலுத்தாவிட்டால் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி எதையும் பெறமாட்டார்” என்று லிடோ கூறுகிறார். 'இந்த நிறுவனங்கள் செலுத்தப்படாத பில்களை ஆக்ரோஷமாகப் பின்தொடர்கின்றன bill மசோதா தவறு என்று நீங்கள் கூறினாலும், அவர்கள் உங்களை ஒரு வசூல் நிறுவனத்திற்கு அனுப்பவோ அல்லது உங்கள் கடன் அறிக்கையைத் தாக்கவோ தயங்க மாட்டார்கள்.'
16 ”நீங்கள் என்ன பேசுகிறீர்கள் என்று உங்களுக்குத் தெரியாது.”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
சில நேரங்களில் குறைபாடுள்ள தயாரிப்பு அல்லது மோசமான சேவை போலத் தோன்றுவது உங்கள் பங்கில் குழப்பம்தான், ஆனால் நீங்கள் வெறுப்புடன் சிக்கும்போது அதை உணர கடினமாக உள்ளது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி உங்கள் நிலைமையைப் புரிந்து கொள்ளவில்லை என்று நீங்கள் குற்றம் சாட்டுவதற்கு முன்பு, அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் தினமும் பயன்படுத்தும் பலருடன் பேசுகிறார்கள் என்று கருதுங்கள், எனவே நீங்கள் அறியாத சில நுண்ணறிவு இருக்கலாம்.
எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு ரெடிட் பயனர் தங்களுக்குள் இருந்த ஒரு குறிப்பாக பெருங்களிப்புடைய அனுபவத்தை வழங்கினார் ஒரு சூப்பர் மார்க்கெட்டில் வேலை செய்கிறார் . ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது விருந்தினர்களை வெறுத்து, அவளுடைய நாய் கூட நிராகரித்ததாக வாங்கிய பயங்கரமான இறால் பற்றி கோபமடைந்தார். 'அவள் சுமார் ஐந்து நிமிடங்கள் கழித்து திரும்பி வருகிறாள், அவள் கவுண்டரில் ஒருவருடன் பேசினாள், அவள் அவளை தன் இடத்தில் வைத்தாள்' என்று ரெடிட்டர் எழுதினார். 'அவள் புதிய, சமைக்காத இறால்களை வாங்கினாள். அவள் அதை மேசையில் பறித்து பரிமாறினாள். மூல, சமைக்காத இறால். ”
17 “உங்கள் வேலை எவ்வளவு கடினமாக இருக்கும்?”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
நீங்கள் விரக்தியடைந்தால், நீங்கள் பேசும் வாடிக்கையாளர் சேவை நபரை அவர்கள் செய்யும் வேலையை அவமதிப்பதன் மூலம் சிறியதாக உணர முயற்சிக்கும். சில்லி விவரிக்கும் ஒரு ரெடிட் பயனர் அனுபவம் இது கோபமான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய நூல் .
ஒரு உணவகத்தில் தன்னுடைய ஆர்டர் இல்லை என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்தபோது, “உங்கள் வேலை எவ்வளவு கடினம்?” போன்ற மோசமான கேள்விகளைக் கேட்கத் தொடங்கினார். 'நீங்கள் எப்படி திருக முடியும்?' மற்றும் 'உங்களுக்கு என்ன தவறு? ' சில்லி ஊழியர் அவர் கட்டளையிட்டதைச் சொல்லும்படி கேட்டார், “அவர் அஹி டுனா சாலட்டுக்கு வந்தவுடனேயே, நான் அவரிடம் நேரான முகத்துடன் சொன்னேன். அவர் ஒன்றும் சொல்லவில்லை, மன்னிப்பு கூட சொல்லாமல் திரும்பி வெளியே நடந்து சென்றார். அதைப் பற்றி எனக்கு இன்றும் ஒரு நல்ல சிரிப்பு வருகிறது. ”
18 “இந்த முட்டாள் உங்களால் நம்ப முடியுமா?”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி உங்களை நிறுத்தி வைக்கும்போது, நீங்கள் அவற்றைக் கேட்க முடியாமல் போகலாம், ஆனால் அவர்கள் நிச்சயமாக உங்களைக் கேட்க முடியும். எங்களை நம்பவில்லையா? இந்த ரெடிட் நூலில் கேட்கும் சில கருத்துகளைப் பாருங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அவர்களுக்கு எரிச்சலூட்டும் விஷயங்களை வெளிப்படுத்த. “நான் உன்னை நிறுத்தி வைத்திருந்தால், நீங்கள் இசையைக் கேட்கவில்லை என்றால், நான் உண்மையில் முடக்கியிருக்கிறேன்,” என்று ஒரு பயனர் வெளிப்படுத்தினார். 'நீங்கள் என்னைப் பற்றி சொன்ன எல்லாவற்றையும் நான் கேட்க முடியும். '
19 “அதை மறந்து விடுங்கள்.”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
நீங்கள் பணப் பதிவேட்டைப் பெற்று, ஒரு பொருளை வாங்குவது குறித்து உங்கள் எண்ணத்தை மாற்றிக்கொள்ளும்போது, பல நபர்களைக் கையாளுவதற்கு பின்னால் விட்டுச் செல்வது உங்களை கடையில் எந்த நண்பர்களாகவும் மாற்றப்போவதில்லை.
ஒன்றாக வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ரெடிட்டில், 'நான் உண்மையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் உள்ளே வந்திருக்கிறேன், நான் ஒரு மருந்தகத்தில் கல்லறை வேலை செய்கிறேன், ஒரு மணி நேரம் தனது வண்டியை பொருட்களை ஏற்றுவதற்காக செலவிடுகிறேன் ... அவள் தனது கார்டை தனது காரில் விட்டுவிட்டு அவள் திரும்பி வருவாள் என்று சொன்னாள். 'நான் அவளை மீண்டும் பார்த்ததில்லை. '
இன்னொருவர் அதைவிட மோசமானது என்று வலியுறுத்தினார் கடையில் எங்காவது உருப்படியை விட்டுச்செல்கிறது , ஊழியர்கள் அதைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும் மற்றும் பிறகு தூர தூக்கி போடு. 'நீங்கள் எதையாவது பெறப் போவதில்லை என்றால், அதை காசாளரிடம் ஒப்படைத்துவிட்டு, அதை விரும்பவில்லை என்று சொல்லுங்கள்' என்று அவர்கள் எழுதினர். 'சாக்லேட் ரேக்கில் அதை மறைக்க வேண்டாம், குறிப்பாக இது தரையில் மாட்டிறைச்சி போன்றது. '
20 'இல்லை, நான் இப்போது பேச முடியும்.'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
மக்கள் சத்தமாகப் பேசும் உங்கள் உள்ளூர் பட்டியில் இருந்து வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைப்பதில் நீங்கள் மிகவும் வசதியாக இருக்கலாம், ஒரு நேரடி இசைக்குழு விளையாடுகிறது, மற்றும் புரவலர்கள் பான ஆர்டர்களைக் கத்துகிறார்கள். ஆனால் இது உங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்க குறிப்பாக உகந்ததல்ல.
'எங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களின் மிகப்பெரிய செல்லப்பிராணி மக்கள் அழைக்கும் போது, அவர்கள் மிகவும் சத்தமில்லாத சூழலில் இருக்கிறார்கள்' என்று கூறுகிறார் சீன் ஃபார் , கார் வாங்கும் தளத்தின் செல்ஃபாக்ஸின் கோஃபவுண்டர், இது உள்வரும் ஆயிரக்கணக்கான அழைப்புகளைக் கையாளுகிறது தினசரி. “எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் நாய் தொடர்ந்து பின்னணியில் குரைத்துக்கொண்டிருந்தால் அல்லது உங்களுக்கு ஒரு குழந்தை மிகவும் சத்தமாக அழுகிறதென்றால், அது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியை மிகவும் கடினமாக்குகிறது. நீங்கள் ஒருவரின் வேலையை மிகவும் கடினமாக்கும்போது, அவர்கள் வழக்கமாக ஒரு வேலையைச் சிறப்பாகச் செய்ய மாட்டார்கள். ” நீங்கள் பொருத்தமான மற்றும் அமைதியான சூழலில் இருக்கும்போது வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளை மட்டுமே அணுக முயற்சிக்கவும்.
21 “எனது…
ஷட்டர்ஸ்டாக்
வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபர் நீங்கள் எப்படி செய்கிறீர்கள் என்று கேட்பதால், அவர்கள் உங்கள் நாளின் ஒவ்வொரு விவரத்தையும் கேட்க விரும்புகிறார்கள் என்று அர்த்தமல்ல. ஒரு பிரதிநிதியின் வேலை நட்பாக இருக்க வேண்டும், மேலும் நீங்கள் அழைத்த பிரச்சினையுடன் தொடர்பில்லாத தனிப்பட்ட விவரங்களுடன் அவர்களின் நேரத்தை நிரப்ப அவர்களின் அழைப்பிதழ் அல்ல.
'சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிக பரிவர்த்தனைக்கு முற்றிலும் பொருத்தமற்ற விவரங்களைப் பற்றி அலறத் தொடங்குவார்கள்' என்று ஹகோப்ட்ஜானியன் கூறுகிறார். 'துரதிர்ஷ்டவசமாக, பலர் தனிமையில் உள்ளனர், எனவே சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடன் உரையாடுவது ஒரு நபர் கொண்டிருக்கக்கூடிய சில சமூக தொடர்புகளில் ஒன்றாகும்.' கண்ணியமாக இருக்க, தனிப்பட்ட கதைகளைச் சேமிக்கவும், பிரதிநிதிகள் தங்கள் அடுத்த அழைப்பு அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு சரியான நேரத்தில் செல்லட்டும்.
22 “கேளுங்கள், தேனே…”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
சில தசாப்தங்களுக்கு முன்னர், ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியை “தேன்” என்று அழைப்பது வசீகரமானதாக கருதப்பட்டிருக்கலாம் - ஆனால் காலங்கள் மாறிவிட்டன, மேலும் இது மனச்சோர்வு அல்லது தவழும் (குறிப்பாக இது ஒரு பெண்ணுடன் பேசும் ஆணாக இருந்தால்).
என் காதலனுக்கு சொல்ல வேண்டிய விஷயங்கள்
“‘ ஹான், ’‘ பேபி, ’மற்றும்‘ ஸ்வீட்டி ’போன்ற செல்லப் பெயர்களைத் தவிர்க்க நான் அறிவுறுத்துகிறேன் எம்மா ரோட்ப்ரோ , தலை வாடிக்கையாளர் வெற்றி குழு சீனியர்லி.காமில். 'பாலினத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், ஒரு குழு உறுப்பினர் அவர்கள் இருக்க வேண்டிய அளவுக்கு தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளப்படவில்லை என்று உணரவைப்பதை நான் கண்டேன்.'
23 “உங்களுக்கு கவர்ச்சியான குரல் இருக்கிறது.”
ஷட்டர்ஸ்டாக்
அவர்கள் செய்த வேலை அல்லது அவர்கள் வழங்கிய உதவி குறித்து ஒரு பிரதிநிதியைப் பாராட்ட தயங்க. மேலும் தனிப்பட்ட நிலப்பகுதிக்குள் வராமல் கவனமாக இருங்கள், ஏனெனில் இது விஷயங்களை மிகவும் மோசமானதாகவும் சங்கடமாகவும் மாற்றக்கூடும். குறிப்பாக, “ஒருவருடைய குரல் நன்றாக இருக்கிறது என்று ஒருவரிடம் சொல்லாதீர்கள்” என்று ப our ர் கூறுகிறார். 'அவர்கள் தொலைபேசியில் ஊர்சுற்றிக் கொண்டிருக்கும் நிறைய மாறுபாடுகளை நாங்கள் பெறுகிறோம், இது சற்று மோசமான விஷயம்.'
24 “நீங்கள் எந்த நேரத்தில் வேலைக்குச் செல்கிறீர்கள்? '
ஷட்டர்ஸ்டாக்
இதேபோல், ஹகோப்ட்ஜானியன் கூறுகையில், சில நேரங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியின் நட்பு ஊர்சுற்றுவதாக தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது. 'குறைந்தபட்சம், இது நிலைமையை தேவையின்றி சங்கடப்படுத்துகிறது,' என்று அவர் குறிப்பிடுகிறார். 'மிக மோசமான நிலையில், இது பிரதிநிதிக்கு பாதுகாப்பற்றது அல்லது ஆபத்தை ஏற்படுத்தும், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் நிராகரிப்பிற்கு சரியாக பதிலளிக்கவில்லை என்றால். '
25 'ஆம், ஆனால் இருக்கிறது மேலும் இது… '
ஷட்டர்ஸ்டாக்
சேவைத் துறையில் உள்ள நபர்கள் ஒவ்வொரு மணி நேரமும் டன் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளுகிறார்கள், மேலும் சில குறுகிய தருணங்களில், அவர்கள் உங்களிடம் உள்ள சிக்கலைப் பற்றி அறிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் எடுக்க வேண்டிய அடுத்த நடவடிக்கைகளை தீர்மானிக்க வேண்டும். இரண்டு அல்லது மூன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சிக்கல்களை ஒரே நேரத்தில் நீங்கள் பயன்படுத்தாமல் இது சிக்கலானது.
'ஒவ்வொரு சிக்கலையும் உடைக்கவும்' என்று கோல்பாபா கேட்டுக்கொள்கிறார். 'நீங்கள் அழைக்கும் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சிக்கல்கள் அல்லது காரணங்கள் இருந்தால், அவற்றை தனித்தனி தகவல்களாக உடைக்கவும், இதனால் பிரதிநிதி குறிப்புகளை இன்னும் துல்லியமாக எடுக்க முடியும். ‘எனக்கு உதவ எனக்கு உதவுங்கள்’ என்ற மனநிலையுடன் நீங்கள் அதை அணுகினால், நீங்கள் பிரதிநிதியின் நன்றியைப் பெறுவீர்கள், மேலும் இது மிகவும் மென்மையான மற்றும் திறமையான செயல்முறைக்கு வழிவகுக்கும். ”
26 'அவ்வளவுதான்.'
ஷட்டர்ஸ்டாக்
தகவலுடன் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியை அதிக சுமை ஏற்றுவதை நீங்கள் தவிர்க்க விரும்பினால், அவர்களுக்கு முழுப் படத்தையும் கொடுக்காமல் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும். 'மிகக் குறைவானது என்று சொல்வது யூகங்களைச் செய்யவோ அல்லது விஷயங்களை எடுத்துக் கொள்ளவோ விடக்கூடும்' என்று கோல்பாபா கூறுகிறார். 'ஒரு அனுபவமிக்க முகவருக்கு என்ன கேட்பது மற்றும் விசாரிப்பது என்பது தெரியும், சிலர் அனுமானங்களைச் செய்து தீர்வுகளை வழங்கக்கூடும், இது ஒரு சிறிய கூடுதல் தகவல்களைத் தவிர்த்து வேலை செய்திருக்கலாம், அது தீர்வை முழுவதுமாக மாற்றிவிடும்.'
27 ”எல்லாம் சரியானது!”
ஷட்டர்ஸ்டாக் / அலை பிரேக்மீடியா
எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியையும் நீங்கள் மரியாதையுடனும் கண்ணியத்துடனும் நடத்த வேண்டும் என்றாலும், பிரதிநிதி வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவை குறித்த உங்கள் விருப்பத்தேர்வுகள் அல்லது கருத்துக்களை நீங்கள் முழுமையாக வெளிப்படுத்தத் தவறும் அளவிற்கு மிகவும் கண்ணியமாக இருப்பதைத் தவிர்ப்பதும் முக்கியம்.
'இறுதியில், எங்கள் உதவியை நீங்கள் விரும்பவில்லை என்றால், நேராக இருப்பது நல்லது' என்று ரோட்ப்ரோ கூறுகிறார். “நீங்கள் நேர்மையாக இருந்தால் நாங்கள் வருத்தப்பட மாட்டோம். மிகவும் கண்ணியமாக இருப்பது மற்றும் நீங்கள் தொலைபேசியைத் தொங்கவிட விரும்பும் போது சரியானதைச் சொல்ல முயற்சிப்பது-இது மிக மோசமானது. ”
